WordPress lädt nicht mehr
Eine Seite, die nicht mehr lädt, hat entweder ein technisches Problem oder einen Befall. Von außen sieht beides gleich aus, und im Browser lässt es sich nicht unterscheiden.
Ich sehe direkt auf dem Server nach und sage Ihnen innerhalb kurzer Zeit, woran es liegt.
WordPress-Experte aus Schleswig
★★★★★ 5,0 bei Google
- Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden
- Seite wieder sauber innerhalb von 6 Stunden – sonst zahlen Sie nur die Hälfte
- 280 € Festpreis zzgl. USt
- Geld-Zurück-Garantie
Notfall melden
Ich melde mich innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen.
Was Sie stattdessen sehen
Die Fehlerbilder sind unterschiedlich, und sie geben bereits einen Hinweis auf die Richtung, in der die Ursache liegt.
Eine vollständig weiße Seite
Der klassische Fall eines abgebrochenen PHP-Vorgangs. Die Ursache steht im Fehlerprotokoll des Servers, das über den Browser nicht sichtbar ist.
Fehler 500
Der Server bricht die Verarbeitung ab. Häufige Auslöser sind eine fehlerhafte .htaccess, ein abgestürztes Plugin oder eingeschleuster Code mit einem Syntaxfehler.
Fehler beim Aufbau der Datenbankverbindung
Entweder stimmen die Zugangsdaten nicht mehr, oder der Datenbankserver antwortet nicht. Beides kann auch die Folge eines Eingriffs sein.
Eine Sperrseite des Hosters
Der Anbieter hat das Paket abgeschaltet. In diesem Fall liegt fast immer ein bestätigter Missbrauch vor, und die Freischaltung setzt eine dokumentierte Bereinigung voraus.
Wie ich vorgehe
Blick in die Protokolle
Über SSH oder SFTP lese ich das Fehlerprotokoll aus. Dort steht in aller Regel die konkrete Datei und die Zeile, an der die Verarbeitung abbricht.
Ursache eingrenzen
Plugins und Theme werden kontrolliert deaktiviert, bis die auslösende Komponente feststeht. Das geschieht über die Dateiebene und funktioniert auch ohne Zugang zum Backend.
Betrieb wiederherstellen
Die Seite wird wieder erreichbar gemacht. Falls Schadcode die Ursache war, folgt unmittelbar die vollständige Bereinigung.
Transparente Kosten
Malware-Scan
zzgl. MwSt. · einmalig
- Vollständige Prüfung von Dateien, Datenbank und Serverkonfiguration
- Auswertung der Zugriffs-Logs
- Schriftlicher Befund mit allen Fundstellen
- Gutes IT-Compliance-Image
Beauftragen Sie danach die Bereinigung, werden die 50 € voll angerechnet.
Am häufigsten gewählt
Bereinigung
zzgl. MwSt. · Festpreis, Scan inklusive
- Alles aus dem Scan
- Vollständige Entfernung des Schadcodes
- Wiederherstellung des normalen Betriebs
- Schließen der Einstiegslücke, Tausch aller Zugangsdaten
- Sicherheitsmaßnahmen
- Bericht für die Versicherung (+200€)
✓ Geld-zurück-GarantieBekomme ich die Seite nicht sauber, zahlen Sie nichts.
Laufende Betreuung
pro Monat, zzgl. MwSt.
- Updates für Kern, Plugins und Themes – geprüft, nicht blind eingespielt
- regelmäßiger Malware-Check
- Laufender Abgleich mit neu gemeldeten Schwachstellen
- Malware-Entfernung im Betreuungszeitraum kostenfrei inklusive
Das Kleingedruckte, vollständig:
- Alle Preise verstehen sich zuzüglich 19 % Umsatzsteuer.
- Aufträge, die am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen bearbeitet werden, kosten einmalig 100 € Wochenendpauschale zusätzlich.
- Reaktions- und Wiederherstellungszeiten gelten montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten reagiere ich, so schnell ich kann, aber ohne Zusage.
- Die Zeit läuft ab dem Moment, in dem mir alle nötigen Zugänge vorliegen – nicht ab Ihrer ersten Nachricht.
- Sonderfälle wie mehrere Seiten in einer Installation, WooCommerce mit laufenden Bestellungen oder Multisite bespreche ich vorher mit Ihnen und nenne den Preis, bevor ich anfange.
Häufige Fragen
Ist eine weiße Seite immer ein Angriff?
Nein, häufig ist es ein missglücktes Update oder ein Plugin-Konflikt. Ein Angriff kommt aber ebenfalls infrage, insbesondere wenn eingeschleuster Code einen Syntaxfehler enthält. Unterscheiden lässt sich das nur über die Fehlerprotokolle auf dem Server.
Ich habe keinen Zugang zum Backend mehr. Geht das trotzdem?
Ja. Für die Fehlersuche brauche ich ohnehin den Serverzugang und nicht das Backend. Ein WordPress-Administrator lässt sich zur Not über die Datenbank wiederherstellen.
Was kostet die Fehlersuche?
Wenn sich die Ursache als rein technisch herausstellt, rechne ich den Aufwand nach Absprache ab und nenne den Rahmen vorher. Liegt ein Befall vor, gilt der Festpreis von 280 € für die Bereinigung.
Wie schnell geht das?
Ich melde mich innerhalb von 4 Stunden. Die Wiederherstellung erfolgt in aller Regel am selben Werktag.
Eine nicht erreichbare Seite kostet jeden Tag Umsatz
Ein Anruf kostet Sie nichts und dauert fünf Minuten. Wenn sich herausstellt, dass es ein anderes Problem ist, sage ich Ihnen das ebenso.
Erreichbar montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr · Verwandte Themen: Weiße Seite oder Fehler 500 in WordPress · Der Hoster hat Ihre Website gesperrt · Kein Zugang mehr zu WordPress · WordPress-Virus entfernen
Lieber einmal kurz sprechen
Je länger ein Befall unentdeckt bleibt, desto größer wird meist der Schaden. Angreifer richten zusätzliche Zugänge ein, manipulierte Seiten können bei Google als unsicher markiert werden und Domains auf Spam-Blacklists landen. Selbst nach der technischen Bereinigung kann es dauern, bis solche Warnungen wieder verschwinden. Deshalb lohnt es sich, früh zu prüfen, ob tatsächlich ein Befall vorliegt. In einem kurzen Telefonat lässt sich meist schon einschätzen, was passiert ist und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
- Malware-Scan mit schriftlichem Befund50 €
- Bereinigung zum Festpreis, Scan inklusive280 €
- Laufende Betreuung, monatlichab 65 €
Alle Preise zzgl. MwSt. · Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden, montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr