Der Hoster hat Ihre Website gesperrt
Eine Sperrung durch den Hoster erfolgt, wenn über Ihr Paket Spam versendet wurde oder Schadcode ausgeliefert wird. Der Anbieter verlangt für die Freischaltung einen nachvollziehbaren Nachweis, dass die Ursache beseitigt ist.
Ich erstelle diesen Nachweis und führe die Bereinigung durch, die ihm zugrunde liegt.
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Notfall melden
Ich melde mich innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen.
Was bei einer Sperrung passiert
Die Auswirkungen gehen meist über die Website hinaus, weil im selben Paket auch andere Dienste liegen.
Die Website ist offline
Statt Ihrer Seite erscheint eine Hinweisseite des Anbieters. Für Besucher und Suchmaschinen ist die Seite damit nicht mehr erreichbar.
E-Mails werden gestoppt
Liegt das Postfach im selben Paket, kommt auch die geschäftliche Korrespondenz zum Erliegen. Das fällt oft schneller auf als die Sperrung selbst.
Zugänge werden eingeschränkt
Manche Anbieter sperren zusätzlich FTP und Datenbank. Für die Bereinigung muss dann zuerst ein befristeter Zugang beantragt werden.
Ein Nachweis wird verlangt
Ohne eine schriftliche Darstellung, was gefunden und entfernt wurde, bleibt das Paket gesperrt. Eine bloße Zusicherung genügt in aller Regel nicht.
Der Weg zur Freischaltung
Zugang klären
Zuerst wird mit dem Anbieter geklärt, welcher Zugang für die Bereinigung freigegeben wird. Viele Anbieter richten dafür einen befristeten Wartungszugang ein.
Bereinigen und belegen
Der Schadcode wird entfernt und jede Fundstelle dokumentiert. Diese Aufstellung ist die Grundlage für den Antrag auf Freischaltung.
Freischaltung begleiten
Ich formuliere die Rückmeldung an den Anbieter und beantworte technische Rückfragen. Damit sind meist ein bis zwei Werktage bis zur Freischaltung realistisch.
Transparente Kosten
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Beauftragen Sie danach die Bereinigung, werden die 50 € voll angerechnet.
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- Reaktions- und Wiederherstellungszeiten gelten montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten reagiere ich, so schnell ich kann, aber ohne Zusage.
- Die Zeit läuft ab dem Moment, in dem mir alle nötigen Zugänge vorliegen – nicht ab Ihrer ersten Nachricht.
- Sonderfälle wie mehrere Seiten in einer Installation, WooCommerce mit laufenden Bestellungen oder Multisite bespreche ich vorher mit Ihnen und nenne den Preis, bevor ich anfange.
Häufige Fragen
Kann ich einfach zu einem anderen Hoster umziehen?
Davon rate ich ab, solange die Ursache nicht beseitigt ist. Sie nehmen den Schadcode beim Umzug mit, und der neue Anbieter sperrt aus demselben Grund erneut. Sinnvoll ist ein Umzug erst nach der Bereinigung.
Bekomme ich meine Daten noch?
In aller Regel ja. Die Sperrung betrifft die Auslieferung nach außen, nicht den Bestand. Für den Zugriff ist meist ein Antrag beim Support nötig, den ich mitformulieren kann.
Wie lange dauert die Freischaltung?
Die Bereinigung ist innerhalb von 6 Stunden ab Vorliegen aller Zugänge abgeschlossen. Wie schnell der Anbieter danach freischaltet, liegt außerhalb meines Einflusses; üblich sind ein bis zwei Werktage.
Eine gesperrte Website bleibt gesperrt, bis der Nachweis vorliegt
Ein Anruf kostet Sie nichts und dauert fünf Minuten. Wenn sich herausstellt, dass es ein anderes Problem ist, sage ich Ihnen das ebenso.
Erreichbar montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr · Verwandte Themen: Ihr Server verschickt Spam · WordPress gehackt – was jetzt zu tun ist · WordPress-Malware entfernen · WordPress lädt nicht mehr
Lieber einmal kurz sprechen
Je länger ein Befall unentdeckt bleibt, desto größer wird meist der Schaden. Angreifer richten zusätzliche Zugänge ein, manipulierte Seiten können bei Google als unsicher markiert werden und Domains auf Spam-Blacklists landen. Selbst nach der technischen Bereinigung kann es dauern, bis solche Warnungen wieder verschwinden. Deshalb lohnt es sich, früh zu prüfen, ob tatsächlich ein Befall vorliegt. In einem kurzen Telefonat lässt sich meist schon einschätzen, was passiert ist und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
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