Fehlerbild

Weiße Seite oder Fehler 500 in WordPress

Eine weiße Seite ist keine Fehlermeldung, sondern das Ergebnis einer abgebrochenen Verarbeitung. Was tatsächlich passiert ist, steht ausschließlich im Fehlerprotokoll des Servers.

Genau dort beginne ich, statt im Backend zu raten.

Elias Arndt

WordPress-Experte aus Schleswig
★★★★★ 5,0 bei Google

Notfall melden

Ich melde mich innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen.

Die häufigsten Auslöser

In der überwiegenden Zahl der Fälle liegt es an einer dieser vier Ursachen.

Ein Update ist schiefgegangen

Ein Plugin oder Theme passt nicht zur neuen PHP- oder WordPress-Version. Der Abbruch erfolgt beim ersten Aufruf nach dem Update.

Arbeitsspeicher erschöpft

Die Installation überschreitet das Speicherlimit des Tarifs. Typisch bei großen Shops, umfangreichen Medienbibliotheken oder vielen gleichzeitig aktiven Plugins.

Fehlerhafte .htaccess

Eine kaputte oder manipulierte Regel legt die gesamte Seite lahm. Das passiert bei Umzügen ebenso wie nach einem Eingriff von außen.

Eingeschleuster Code mit Syntaxfehler

Schadcode wird oft automatisiert eingefügt. Passt er nicht zur PHP-Version, bricht die Seite ab. Der Ausfall ist dann ein Nebeneffekt des Angriffs.

Der Weg zur Ursache

Fehlerprotokoll auslesen

Über den Serverzugang lese ich das Protokoll aus. Dort steht die Datei und die Zeile, an der abgebrochen wurde, meist mit eindeutigem Hinweis auf die Ursache.

Gegenprobe

Plugins und Theme werden über die Dateiebene kontrolliert deaktiviert. Damit steht innerhalb weniger Minuten fest, welche Komponente den Abbruch auslöst.

Beheben und prüfen

Die Ursache wird behoben. Anschließend prüfe ich, ob es sich um ein rein technisches Problem handelte oder ob eingeschleuster Code beteiligt war.

Transparente Kosten

Malware-Scan

50 €

zzgl. MwSt. · einmalig

Beauftragen Sie danach die Bereinigung, werden die 50 € voll angerechnet.

Am häufigsten gewählt

Bereinigung

280 €

zzgl. MwSt. · Festpreis, Scan inklusive

✓ Geld-zurück-GarantieBekomme ich die Seite nicht sauber, zahlen Sie nichts.

Laufende Betreuung

ab 65 €

pro Monat, zzgl. MwSt.

Das Kleingedruckte, vollständig:

Alle Preise verstehen sich zuzüglich 19 % Umsatzsteuer.
Aufträge, die am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen bearbeitet werden, kosten einmalig 100 € Wochenendpauschale zusätzlich.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten gelten montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten reagiere ich, so schnell ich kann, aber ohne Zusage.
Die Zeit läuft ab dem Moment, in dem mir alle nötigen Zugänge vorliegen – nicht ab Ihrer ersten Nachricht.
Sonderfälle wie mehrere Seiten in einer Installation, WooCommerce mit laufenden Bestellungen oder Multisite bespreche ich vorher mit Ihnen und nenne den Preis, bevor ich anfange.

Häufige Fragen

Kann ich einfach die Plugins über FTP umbenennen?

Das ist ein gängiger erster Schritt und oft wirksam. Bedenken Sie aber, dass Sie damit den Zustand verändern. Wenn Schadcode im Spiel ist, erschwert das die spätere Ursachenanalyse. Ein Backup vor dem Eingriff ist deshalb sinnvoll.

Warum sehe ich keine Fehlermeldung?

WordPress unterdrückt Fehlerausgaben im Normalbetrieb, damit keine internen Pfade nach außen gelangen. Sichtbar werden sie erst über das Serverprotokoll oder über den Debug-Modus, der allerdings nicht auf einer öffentlich erreichbaren Seite aktiviert werden sollte.

Wie schnell ist die Seite wieder online?

In den meisten Fällen am selben Werktag. Ich melde mich innerhalb von 4 Stunden zurück.

Raten im Backend kostet mehr Zeit als ein Blick ins Protokoll

Ein Anruf kostet Sie nichts und dauert fünf Minuten. Wenn sich herausstellt, dass es ein anderes Problem ist, sage ich Ihnen das ebenso.

Erreichbar montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr · Verwandte Themen: WordPress lädt nicht mehr · WordPress-Website wiederherstellen · WordPress gehackt – was jetzt zu tun ist · WordPress-Malware entfernen