KI auf Ihrer Website

KI-Chatbot für Ihre Website, der aus Ihren Inhalten antwortet

Ein KI-Chatbot für Ihre Website ist dann nützlich, wenn er Fragen Ihrer Besucher zuverlässig aus Inhalten beantwortet, die Sie selbst freigegeben haben. Kann er eine Frage nicht sicher beantworten, übergibt er an einen Menschen, statt eine Antwort zu erfinden.

Ich entwickle solche Chatbots als Teil Ihrer Website oder Web-App und binde dafür Sprachmodelle wie OpenAI oder Anthropic Claude per Schnittstelle an. Dabei lege ich den Schwerpunkt auf überprüfbare Antworten, Datenschutz und eine saubere Einbindung in die bestehende Technik.

Elias Arndt

Webentwicklung, Programmierung und KI
★★★★★ 5,0 bei Google

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Beschreiben Sie Ihr Vorhaben in wenigen Sätzen. Sie erhalten eine persönliche Rückmeldung.

Wofür sich ein Chatbot auf der Website eignet

Ein Chatbot entlastet vor allem dort, wo dieselben Fragen immer wieder gestellt werden und die Antworten bereits irgendwo auf Ihrer Website oder in Ihren Unterlagen stehen.

Wiederkehrende Fragen

Fragen zu Leistungen, Abläufen, Zuständigkeiten oder Unterlagen beantwortet der Chatbot rund um die Uhr. Jede Antwort verweist auf die Seite, aus der sie stammt, damit Besucher nachlesen können.

Umfangreiche Wissensbereiche

Auf Websites mit vielen Unterseiten, Anleitungen oder Downloads finden Besucher Informationen über eine Frage in eigenen Worten oft schneller als über Menü und Suchfeld.

Vorqualifizierte Anfragen

Der Chatbot kann die wichtigsten Eckdaten eines Anliegens abfragen und diese strukturiert an Ihr Postfach oder Ihr Kontaktformular übergeben. Ihr Team erhält dadurch vollständigere Anfragen.

Mehrsprachige Auskunft

Sprachmodelle verstehen Fragen in vielen Sprachen und antworten in der Sprache des Besuchers. Die Quelle bleibt dabei Ihr freigegebener deutscher Inhalt.

Übergabe an Menschen

Bei Beschwerden, individuellen Angeboten oder unklaren Fällen leitet der Chatbot an eine zuständige Person weiter. Diese Übergabe plane ich von Anfang an mit ein.

Verbindliche Auskünfte zu Preisen, Verträgen oder Rechtsfragen gehören dagegen in menschliche Hände. Diese Grenzen lege ich gemeinsam mit Ihnen fest und hinterlege sie im Chatbot als feste Regeln.

So entsteht Ihr Chatbot

Quellen festlegen

Wir bestimmen, aus welchen Seiten, Dokumenten und Fragenkatalogen der Chatbot antworten darf. Alles, was dort nicht steht, soll er auch nicht behaupten.

Wissensbasis aufbauen

Die freigegebenen Inhalte werden in Abschnitte zerlegt und durchsuchbar gemacht. Bei jeder Frage sucht die Anwendung zuerst die passenden Abschnitte heraus und gibt nur diese an das Sprachmodell weiter, ein Verfahren, das Retrieval-Augmented Generation genannt wird.

Anbieter und Datenschutz

Ich wähle mit Ihnen den passenden Modellanbieter und prüfe Auftragsverarbeitung, Speicherort und Aufbewahrung der Gesprächsdaten. Personenbezogene Daten werden nur abgefragt, wenn sie für das Anliegen wirklich nötig sind.

Regeln und Übergabe

Der Chatbot erhält klare Vorgaben zu Ton, Themen und Grenzen sowie einen festen Weg zur Übergabe an einen Menschen. Außerdem erkennt jeder Besucher, dass er mit einem KI-System schreibt.

Praxistest

Auf einer Vorschau-Umgebung prüfen wir den Chatbot mit Fragen, die Ihre Kunden tatsächlich stellen, und mit bewusst schwierigen Fragen. Erst wenn die Antworten belastbar sind, geht er live.

Betrieb und Pflege

Nach dem Start werte ich auf Wunsch aus, welche Fragen offen blieben. Daraus ergeben sich neue Inhalte für die Website, und die Wissensbasis wird aktualisiert, wenn sich Ihre Angaben ändern.

Technische Details, die oft übersehen werden

Ein Chatfenster ist zusätzlicher Code auf jeder Seite. Viele fertige Widgets laden beim ersten Seitenaufruf große Skripte von fremden Servern und verschlechtern dadurch messbar die Reaktionszeit. Ich lade das Chatfenster deshalb erst, wenn es gebraucht wird, damit Ihre Website nicht zu langsam wird.

Auch das Chatfenster selbst muss bedienbar sein. Es braucht einen erreichbaren Schließen-Knopf, eine vollständige Tastatursteuerung und Ansagen für Screenreader, wenn eine neue Antwort erscheint. Wer seine Website barrierefrei machen möchte, sollte beim Chatbot dieselben Maßstäbe anlegen.

Schließlich ist ein Chatbot nur so gut wie seine Quellen. Veraltete Seiten führen zu veralteten Antworten, deshalb gehört die Pflege der Inhalte zum Betrieb dazu, ähnlich wie die regelmäßige Wartung der Website.

Aus der Praxis: KI in eine bestehende Website eingebunden

Für eine mehrsprachige Plattform aus dem deutsch-dänischen Grenzland habe ich die Mehrsprachigkeit auf eine KI-gestützte Übersetzung der Inhalte umgestellt. Dazu gehören auch Inhalte, die erst nachträglich dynamisch in die Seite geladen werden.

Das Projekt ist eine Übersetzungslösung. Es zeigt die Aufgabe, die bei jeder KI-Integration im Kern steht. Ein Sprachmodell muss zuverlässig an die richtigen Inhalte der Website angeschlossen werden, auch an solche, die nicht im ersten Seitenquelltext stehen. Genau diese Anbindung entscheidet später auch bei einem Chatbot über die Qualität der Antworten.

Abgrenzung: Website-Chatbot oder KI im ganzen Unternehmen

Meine Leistung ist der Einbau von KI in Ihre Website oder Software. Wenn Sie KI unternehmensweit einführen möchten, mit Workshops, Strategie und Betrieb über mehrere Abteilungen, ist das Team von AI Værk der richtige Ansprechpartner. Dort bin ich Ansprechpartner für Schleswig-Holstein.

Ein Chatbot lohnt sich außerdem nicht in jedem Fall. Kommen auf Ihrer Website nur wenige Anfragen im Monat an oder sind die meisten Anliegen sehr individuell, ist eine gut gegliederte FAQ-Seite mit klarem Kontaktweg oft die bessere Wahl. Diese Einschätzung erhalten Sie von mir im Erstgespräch ohne Umschweife.

Häufige Fragen zum KI-Chatbot auf der Website

Wie verhindere ich, dass der Chatbot falsche Antworten erfindet?

Ganz ausschließen lässt sich das bei Sprachmodellen nicht, das Risiko lässt sich aber deutlich senken. Der Chatbot erhält nur Ausschnitte aus freigegebenen Quellen, nennt diese in der Antwort und hat die klare Vorgabe, bei fehlender Grundlage an einen Menschen zu übergeben.

Ist ein KI-Chatbot mit der DSGVO vereinbar?

Ja, wenn er entsprechend geplant wird. Dazu gehören ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Modellanbieter, eine Ergänzung der Datenschutzerklärung, eine sparsame Speicherung der Gespräche und der Verzicht auf unnötige personenbezogene Angaben.

Muss ich kennzeichnen, dass ein Chatbot antwortet?

Die KI-Verordnung der EU verlangt, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Ich gestalte das Chatfenster deshalb so, dass dieser Hinweis gut sichtbar ist.

Funktioniert der Chatbot auch mit WordPress?

Ja. Der Chatbot kann in WordPress, in eine Astro- oder Next.js-Website oder in eine eigene Web-App eingebunden werden. Die Wissensbasis greift dabei auf die Inhalte zu, die Sie dafür freigeben.

Welches Sprachmodell wird verwendet?

Das hängt von Ihren Anforderungen an Qualität, Datenschutz und Sprache ab. Ich binde Modelle unter anderem von OpenAI und Anthropic Claude per Schnittstelle an und empfehle Ihnen nach dem Test eine passende Lösung.

Wie viel kostet ein KI-Chatbot für die Website?

Der Aufwand hängt vom Umfang der Wissensbasis, den gewünschten Funktionen und der Anbindung an vorhandene Systeme ab. Dazu kommen laufende Kosten des Modellanbieters je nach Nutzung. Sie erhalten vorab ein schriftliches Angebot mit klar abgegrenztem Leistungsumfang.

Prüfen wir, ob ein Chatbot zu Ihrer Website passt

Beschreiben Sie mir kurz, welche Fragen Ihre Besucher am häufigsten stellen und wo die Antworten heute stehen. Im kostenfreien Erstgespräch klären wir, ob ein Chatbot für Sie sinnvoll ist und wie er aufgebaut sein sollte.

Erreichbar montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Verwandte Themen: Website barrierefrei machen · Website zu langsam · WordPress-Wartung · Webentwicklung, Programmierung und KI